木门企业要注重产品打造。产品好是基础,将这点拿出来单独强调可能有点可笑,但是目前很多木门企业恰恰欠缺的正是这一点。而现在不仅讲究产品要好,还讲究做尖叫型的产品,而想打造一款能让用户尖叫的产品,关键就是要聚焦,聚焦到一个点,而这个点,就是用户的需求和问题。同时,好的产品应该是有思想的,在现实中,能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。
木门企业需注重体验服务。有不少人认为木门产品质量好、管用就叫体验好,其实不尽然。首先应该先明白什么叫体验好,体验好不仅仅是说产品质量好就可以的,甚至就算是质量一般的产品,也可以体验很好。有人将服务归到了体验里。体验好可以理解成产品本身的使用过程,而服务是产品以外的东西,比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。
木门企业要想发展,产品质量和售后服务两个方面企业都应把握住,这是企业获得市场的基本条件和决定因素,也是企业谋求更远发展的必要条件。企业只有把产品质量和售后服务做好了,消费者的才会买单。而引入第三方售后服务,并不是要木门生产企业对品质管理放松,而是从严,而是要求企业更好地抓好产品质量及品质管理工作,形成一种体系,形成一种文化。
针对木门品牌屡屡上黑榜的问题,有关人士也指出,品牌在抽检中屡屡中枪,在木门行业并不罕见,说明企业在品质管理、品牌理念上存在误区。改进之法,就是必须从产品着手,全力提升自检工作,推进全面品质管理,在产品的出厂过程中加强监测,把好第一道关,用做“样品”的态度去对待每一件产品,从根源上杜绝产品质量问题。
木门行业启动第三方的售后服务将会起到整合维修资源,规范售后服务市场的作用。第三方服务或许是一条值得尝试的遍布荆棘的康庄路,只要企业能够坚持,就一定会看见希望的曙光。